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多倫多市政府及警隊聯手教育市民，遇到不同情況需要尋求幫助，應該致電甚麼號碼，減少非緊急求助者撥打911的次數。
多倫多市政府及警隊推出Make the Right Call行動，在公車站張貼海報，以及在市政府及公共社交媒體上發放資訊，教育市民遇到不同情況需要尋求幫助，在9-1-1以外，可以致電甚麼號碼。
如果市民需要市政府服務，例如檢走野生動物屍體，應該撥打3-1-1。
為受精神問題困擾人士尋找支援，應該致電2-1-1。
至於非緊急的罪案舉報，例如賊人已離開的爆竊、泊車糾紛及仇恨罪案，就可以撥打警方熱線416-808-2222。
市長鄒至蕙表示，大約三成9-1-1求助個案可以改撥其他號碼。副警察總長佩格也說，9-1-1線路應該預留給遇險需要爭分奪秒的民眾。
每年警方通訊中心收到超過120萬宗9-1-1求助個案，但是撥打非緊急熱線的人次只有大約一半。而在本月17日向911求助的等候時間一度逼近12分鐘。
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