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本國航空旅客對航空公司的投訴再創新高
2024-04-26 17:03
本國航空旅客對航空公司的投訴再創新高,加拿大運輸署 (CTA) 的積壓投訴超過 71,000 宗,創下歷史新高,CTA表示,旅客對航空公司的投訴不斷增加,積壓情況越來越嚴重。
CTA去年共收到4萬多宗旅客投訴,今年僅僅是4月,就收到3千多宗投訴。
聯邦政府去年宣佈,將在3年内向CTA撥款7600萬元,幫助其清除積壓的航空旅客投訴。去年9月底,該機構還推出新規,旨在簡化投訴流程。
聯邦運輸署分析和外聯處處長 Tom Oommen 表示,新的系統正在有效的運行,畢竟是從去年9月底才開始運行。
他無法估計解決新的投訴需要多長時間,也無法預計何時可以消除積壓。
按照新規,官員必須在旅客發出投訴之後的90天内結案。
乘客權益組織表示,歐洲的類似投訴流程要簡單的多,當旅客面臨延誤、航班取消,或行李遺失時,航空公司有責任支付費用。
該組織表示,由於等待時間過長而且程序複雜,建議旅客避免向CTA投訴,可以直接前往小額索賠法庭。
(KL)
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