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最新一份報告顯示,本國消費者對5G移動數據服務質素的要求越來越高。
加拿大電信協會委託Abacus Data進行的一項調查顯示,超過4分1國民在過去一年更改了5G服務計劃,其中79%是因為發現更優惠的計劃,而近半則是因為需要更多數據。
研究員認為,本國消費者對 5G服務品質的期望越來越高,並且會在網路連線不穩定時,將責任歸咎於供應商。
Ericsson Research's ConsumerLab分析師認為,5G服務消費市場出現了滿意度差距,消費者在使用原本的5G服務超過一年後,滿意度一般會下降10%。而由於5G性能普遍仍存在問題,包括在部分大型活動期間區內5G服務可能不堪重負,令消費者不滿。
分析指,為適應顧客不斷提高的期望,電信商應專注於為客戶提供更高效能的上網選項,讓用戶可以透過支付額外費用,確保在網路供應緊張時可優先獲得服務供應。
黃良潤報道
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