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加航啟動加快處理索償個案的試點計劃
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2026-04-08 14:11
加拿大航空公司Air Canada啟動一項旨在加快處理索償個案的試點計劃，會詢問向加拿大運輸局提出了投訴的大約500人，是否想將他們的個案轉介由獨立審裁員處理。
加航首席法律顧問巴博表示，在推行試點計畫期間，相關決定不具約束力，客戶可以拒絕接受，可以按自己意願恢復向加拿大運輸局投訴的程序，而且不會失去輪候位置。
巴博說，加航希望恢復乘客對加航的信心。他指出，向監管機構提出的投訴個案，等候處理時間可能長達三年，會增加乘客的不滿情緒。
本身是律師的消費者權益保護倡導者德貝勒弗伊認為，新的程序可能令消費者對本來已錯綜複雜的系統，感到更加困惑。她又指出，目前尚不清替代模式將如何加快處理索償個案。
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